Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Votre achat est protégé

Chez PrixAlgerie, nous voulons que chaque commande soit une expérience simple, transparente et sécurisée.

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ?
Le produit est défectueux ?
Votre colis est arrivé endommagé ?
Une commande ne correspond pas à ce qui était prévu ?

Signalez simplement le problème depuis votre commande.

Notre équipe vous accompagne dans le traitement de votre demande avec le vendeur concerné jusqu'à sa résolution.

PrixAlgerie : vous commandez en toute confiance.

1. À qui s'applique cette politique ?

PrixAlgerie est une marketplace permettant à des vendeurs de proposer leurs produits aux acheteurs.

Pour chaque commande, les informations relatives au vendeur sont communiquées à l'acheteur conformément aux conditions de vente applicables.

Le vendeur reste responsable, dans le cadre de la vente, des obligations qui lui incombent notamment concernant :

• la conformité du produit ;

• les caractéristiques annoncées ;

• la disponibilité ;

• la garantie ;

• le service après-vente ;

• les obligations légales relatives à la vente.

PrixAlgerie fournit la plateforme et peut intervenir dans la gestion de la commande, du paiement, de la livraison, des réclamations et des retours selon les services associés à la commande.

Important : lorsque la loi impose une obligation au vendeur ou au e-fournisseur, aucune disposition de cette politique ne peut être interprétée comme supprimant ou limitant les droits légaux de l'acheteur.

2. Les principaux cas de retour

Votre situation détermine la procédure applicable.

Les conditions particulières applicables à un produit peuvent être affichées sur sa fiche produit et/ou dans le contrat électronique.

3. Produit non conforme à votre commande

Un produit est notamment considéré comme non conforme lorsqu'il ne correspond pas à la commande validée.

Exemples :

• mauvaise référence ;

• mauvais modèle ;

• mauvais produit ;

• quantité incorrecte ;

• caractéristiques essentielles différentes de celles annoncées ;

• couleur ou capacité différente lorsqu'elle constituait une caractéristique de la commande.

Dans les situations prévues par l'article 23 de la loi n°18-05, le e-fournisseur doit reprendre la marchandise.

Le consommateur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d'origine dans le délai légal applicable, en indiquant le motif du refus. Les frais sont alors à la charge du e-fournisseur.

Selon le cas, la solution peut être :

1. une nouvelle livraison conforme ;

2. une réparation lorsque le problème est un défaut ;

3. un échange avec un produit identique ;

4. l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

La loi prévoit également un délai de remboursement de quinze (15) jours à compter de la réception du produit retourné.

4. Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez-nous rapidement.

Selon la nature du défaut, le produit peut être :

• diagnostiqué ;

• réparé ;

• remplacé ;

• échangé ;

• remboursé lorsque les conditions applicables le prévoient.

Pour les produits sous garantie, les conditions de garantie du fabricant, du vendeur et les garanties légales applicables doivent être respectées.

Pour les biens concernés par la réglementation sur la garantie, celle-ci peut notamment donner lieu à réparation, remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires dans les conditions prévues par les textes applicables.

5. Produit endommagé pendant la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si vous constatez un dommage visible :

• prenez des photographies du colis ;

• photographiez l'emballage ;

• photographiez le produit ;

• conservez les éléments d'emballage ;

• signalez le problème le plus rapidement possible.

Pour les produits coûteux ou fragiles, une vidéo d'ouverture du colis peut également faciliter l'analyse de la réclamation.

Les éléments transmis servent à déterminer les circonstances du dommage et à faciliter le traitement de la demande avec le vendeur et/ou le transporteur.

6. Produit non commandé

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, contactez PrixAlgerie.

Conformément à la loi n°18-05, lorsqu'un e-fournisseur livre un produit ou service non commandé, il ne peut pas exiger le paiement de son prix ou de ses frais de livraison.

PrixAlgerie pourra organiser avec le vendeur la récupération du produit selon la procédure applicable.

7. Retard de livraison

Lorsque le délai de livraison prévu n'est pas respecté, les droits du consommateur sont ceux prévus par la réglementation applicable.

La loi n°18-05 prévoit notamment que, dans les conditions de son article 22, le e-consommateur peut réexpédier le produit en l'état dans un délai n'excédant pas quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison effective.

Dans ce cas, le montant payé ainsi que les dépenses afférentes au retour doivent être restitués dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit.

8. Délai pour retourner un produit non conforme ou défectueux

Pour les situations visées par l'article 23 de la loi n°18-05, le consommateur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d'origine dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif du refus.

Les frais sont alors à la charge du e-fournisseur.

Cette règle concerne notamment les cas de livraison d'un article non conforme à la commande ou d'un produit défectueux.

Nous recommandons donc de signaler tout problème immédiatement après la réception.

9. Comment effectuer une demande de retour ?

La procédure PrixAlgerie est conçue pour être simple.

Étape 1 — Ouvrir votre commande

Connectez-vous à votre compte PrixAlgerie et ouvrez la commande concernée.

Étape 2 — Signaler le problème

Sélectionnez :

« Signaler un problème »

Puis choisissez le motif correspondant à votre situation.

Étape 3 — Ajouter les informations

Selon le cas, nous pouvons vous demander :

• une description du problème ;

• des photographies ;

• une vidéo ;

• le numéro de série ;

• les accessoires ;

• la facture ;

• le certificat de garantie.

Étape 4 — Traitement de la demande

La demande est transmise au vendeur et/ou au service concerné.

PrixAlgerie peut intervenir pour faciliter la résolution.

Étape 5 — Retour

Si un retour est nécessaire, les instructions vous seront communiquées directement.

Ne retournez jamais un produit à une adresse obtenue par un moyen non officiel.

Étape 6 — Réception et traitement

Après réception du produit, celui-ci peut être contrôlé lorsque cela est nécessaire.

Étape 7 — Résolution

Selon le cas :

Réparation → Échange → Remplacement → Remboursement

10. Que devez-vous fournir ?

Pour accélérer votre demande, préparez :

• numéro de commande ;

• nom du produit ;

• motif du retour ;

• description du problème ;

• photographies ;

• vidéo si nécessaire ;

• facture ou preuve de commande ;

• certificat de garantie lorsqu'il existe.

Plus les informations sont précises, plus le traitement peut être rapide.

11. État du produit retourné

Lorsque le retour est applicable, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Lorsque cela est requis, il doit notamment être accompagné :

• de ses accessoires ;

• de ses notices ;

• de ses documents ;

• de son emballage d'origine ;

• de ses éléments nécessaires à l'identification.

Pour un produit non conforme ou défectueux, les conditions imposées au retour ne doivent pas avoir pour effet de supprimer les droits légalement garantis au consommateur.

12. Qui paie les frais de retour ?

Si le problème vient du vendeur

Lorsque le produit est non conforme ou défectueux dans les conditions prévues par la loi, les frais de retour sont à la charge du e-fournisseur conformément aux dispositions applicables.

Si le problème vient de la livraison

La prise en charge dépend des circonstances et de la responsabilité applicable.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle

Lorsque la réglementation n'impose pas la prise en charge par le vendeur et que le retour résulte d'une raison personnelle du client, les frais peuvent être à la charge du client selon les conditions applicables à la commande.

Les frais applicables doivent être communiqués de manière claire avant la validation de la commande lorsque ceux-ci peuvent être déterminés à l'avance.

13. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, le montant remboursé peut comprendre les sommes que le client est légalement en droit de récupérer au titre de la commande concernée.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement et la procédure applicables.

Paiement en ligne

Le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé, lorsque le système le permet.

Paiement à la livraison

Les modalités pratiques de remboursement sont communiquées au client par PrixAlgerie ou le vendeur concerné.

Le délai de traitement bancaire ou du prestataire de paiement peut être différent du délai de traitement du remboursement par PrixAlgerie.

Pour les situations couvertes par les articles 22 et 23 de la loi n°18-05, le remboursement doit intervenir dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit.

14. Garantie des produits

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale et/ou légale.

La garantie applicable peut être indiquée :

• sur la fiche produit ;

• sur la facture ;

• sur le certificat de garantie ;

• dans les conditions de vente ;

• dans la documentation du fabricant.

Pour les appareils électroménagers, la garantie peut notamment couvrir certains défauts de fonctionnement selon les conditions applicables.

La réglementation algérienne prévoit notamment que, lorsqu'une obligation de garantie doit être exécutée, celle-ci peut prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement selon les conditions prévues par les textes applicables.

15. Garantie et appareils électroménagers

Pour les réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, lave-vaisselle, climatiseurs, téléviseurs et autres appareils nécessitant une installation ou un diagnostic, une intervention technique peut être nécessaire.

Le vendeur ou le service après-vente peut demander :

• les informations du produit ;

• le numéro de série ;

• la facture ;

• une description de la panne ;

• des photographies ;

• une vidéo ;

• ou organiser une intervention technique.

Ne démontez pas un appareil sous garantie sans autorisation du service compétent.

Pour certains appareils, l'installation ou la mise en service doit être effectuée conformément aux instructions du fabricant afin de préserver les conditions de garantie applicables.

16. Cas pouvant ne pas relever de la garantie

Selon les conditions de garantie applicables, peuvent notamment être exclus :

• dommages causés par une mauvaise utilisation ;

• choc ou dommage accidentel ;

• installation non conforme ;

• modification du produit ;

• réparation effectuée par une personne non autorisée ;

• utilisation contraire aux instructions du fabricant ;

• surtension ou événement extérieur lorsque celui-ci n'est pas couvert ;

• usure normale ;

• dommages résultant d'une utilisation professionnelle lorsque le produit est destiné à un usage domestique, si cette exclusion est légalement et contractuellement applicable.

Cette liste est indicative et ne peut limiter les garanties légalement applicables.

17. Produits avec accessoires ou cadeaux promotionnels

Lorsqu'un produit est retourné dans le cadre d'une annulation ou d'un remboursement, les accessoires, cadeaux ou avantages promotionnels liés à la commande peuvent devoir être retournés lorsque cela est nécessaire au traitement du remboursement.

Les conditions spécifiques applicables à une promotion sont celles communiquées au moment de l'offre.

18. Commandes comportant plusieurs produits

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits provenant de vendeurs différents, chaque produit peut être soumis à une procédure de retour distincte.

Le client peut recevoir plusieurs instructions de retour.

Un retour concernant un produit ne signifie pas automatiquement que les autres produits de la commande doivent être retournés.

19. Commandes B2B

Les commandes effectuées à des fins professionnelles peuvent être soumises à des conditions commerciales spécifiques.

Pour les commandes B2B, les conditions applicables peuvent être définies dans :

• le devis ;

• le bon de commande ;

• le contrat commercial ;

• les conditions particulières acceptées par les parties.

Ces conditions s'appliquent sous réserve des dispositions légales impératives.

20. Réclamations et litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le vendeur, vous pouvez demander une intervention de PrixAlgerie.

Le traitement peut suivre le processus suivant :

1. Réclamation client

↓

2. Analyse des informations

↓

3. Consultation du vendeur

↓

4. Demande éventuelle de preuves complémentaires

↓

5. Proposition de résolution

↓

6. Retour / réparation / échange / remboursement selon le cas

PrixAlgerie peut demander au vendeur de fournir les informations nécessaires au traitement de la réclamation.

Aucune procédure interne de PrixAlgerie ne limite les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.

21. Délais de traitement PrixAlgerie

Nous cherchons à traiter les réclamations le plus rapidement possible.

Lorsque les conditions opérationnelles le permettent, nos objectifs internes sont notamment :

Ces délais opérationnels sont des objectifs de traitement et ne remplacent pas les délais légaux lorsqu'une réglementation impérative prévoit un autre délai.

22. Notre engagement envers les acheteurs

PrixAlgerie veut construire une marketplace dans laquelle le prix n'est pas le seul critère de confiance.

Nous voulons que l'acheteur puisse se dire :

« Si j'ai un problème, je ne suis pas seul. »

C'est pourquoi nous travaillons à rendre le traitement des retours :

• simple ;

• transparent ;

• traçable ;

• accessible depuis la commande ;

• compréhensible ;

• équitable pour l'acheteur et le vendeur.

23. Ce que PrixAlgerie attend également de ses vendeurs

Les vendeurs présents sur PrixAlgerie doivent respecter les obligations légales et les conditions contractuelles applicables à leurs ventes.

Ils doivent notamment fournir des informations exactes concernant :

• le produit ;

• son état ;

• ses caractéristiques ;

• son prix ;

• sa disponibilité ;

• sa garantie ;

• son service après-vente ;

• ses conditions particulières de vente.

PrixAlgerie peut prendre des mesures à l'égard d'un vendeur qui ne respecte pas de manière répétée les règles de la marketplace, conformément aux conditions applicables aux vendeurs.

24. Transparence des conditions avant l'achat

Les conditions essentielles relatives à une commande doivent être accessibles au consommateur avant la validation de celle-ci.

La loi n°18-05 prévoit notamment que l'offre commerciale électronique doit présenter de manière visible, lisible et compréhensible les informations essentielles relatives au produit, à la livraison, à la garantie, au paiement, à la résiliation et au retour. Elle prévoit également que le contrat électronique comporte les conditions et modalités de retour et les modalités de traitement des réclamations.

PrixAlgerie recommande donc aux acheteurs de consulter les informations affichées sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande avant de confirmer leur achat.

25. Protection contre les abus

La politique de retour est conçue pour protéger les acheteurs lorsqu'un problème réel survient.

Elle ne doit pas être utilisée pour :

• déclarer frauduleusement un produit défectueux ;

• retourner un produit différent de celui reçu ;

• remplacer un produit par un autre ;

• endommager volontairement un produit ;

• fournir de fausses informations ;

• utiliser abusivement le système de réclamation.

PrixAlgerie peut demander les éléments nécessaires pour vérifier une demande.

En cas de comportement manifestement frauduleux, les mesures appropriées peuvent être prises conformément aux conditions de la plateforme et à la législation applicable.

26. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant une commande, utilisez en priorité :

Depuis votre compte PrixAlgerie :
Mes commandes → Commande concernée → Signaler un problème

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, elle constitue le moyen recommandé car elle permet de rattacher automatiquement votre demande à la commande.

Pour une demande générale, utilisez les coordonnées officielles indiquées sur la page Contact de PrixAlgerie.

27. Questions fréquentes

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Signalez le problème depuis votre commande le plus rapidement possible et indiquez que le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Mon appareil ne fonctionne pas. Puis-je demander un remboursement ?

Selon la nature du défaut, la garantie applicable et les circonstances, la solution peut être une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Qui paie le retour d'un produit défectueux ?

Dans les situations prévues par l'article 23 de la loi n°18-05, les frais de retour sont à la charge du e-fournisseur.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Pour les situations couvertes par les dispositions concernées de la loi n°18-05, le remboursement doit intervenir dans les quinze (15) jours suivant la réception du produit retourné.

Puis-je retourner un produit simplement parce que j'ai changé d'avis ?

Cela dépend des conditions applicables à la commande et du régime juridique applicable au produit et à la vente. Lorsqu'un droit de rétractation est applicable, ses conditions et délais doivent être communiqués au consommateur.

Dois-je conserver l'emballage ?

Pour certains retours, notamment ceux visés par l'article 23 de la loi n°18-05, la loi prévoit la réexpédition dans l'emballage d'origine. Il est donc fortement recommandé de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain que le produit est conforme.

28. Modification de la politique

PrixAlgerie peut modifier cette politique afin de tenir compte de l'évolution :

• de ses services ;

• de ses procédures ;

• de ses partenaires ;

• de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur à la date indiquée en haut du document.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale prévaut.

29. Références réglementaires

La présente politique est notamment établie en tenant compte des textes algériens applicables au commerce électronique et à la protection du consommateur, notamment :

• Loi n°18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique ;

• Loi n°09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, modifiée et complétée notamment par la loi n°18-09 du 10 juin 2018 ;

• textes réglementaires applicables aux garanties, à l'information du consommateur et aux transactions commerciales.

Le Ministère du Commerce algérien répertorie notamment la loi n°18-09 et la loi n°09-03 dans sa documentation réglementaire officielle.

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